Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT DE DAWS

Chez DAWS, votre satisfaction est notre priorité. Nos produits étant fabriqués sur commande spécialement pour vous, notre politique de retour est soumise à certaines conditions.

DROIT DE RÉTRACTATION (30 JOURS)

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, à condition que le produit réponde aux conditions énoncées ci-dessous.

CONDITIONS DE RETOUR

Nous n'acceptons les retours que si :

- Le produit présente un défaut de fabrication

- L'article reçu ne correspond pas à votre commande

Le produit est arrivé endommagé pendant le transport.

- Il y a une erreur de taille ou de couleur de notre part.

Nous n'acceptons PAS les retours pour :

- Changement d'avis concernant le design ou le style

- Taille incorrecte sélectionnée par le client

- Produits personnalisés ou en édition limitée (sauf en cas de défauts)

ÉTAT DU PRODUIT

Pour être admissible au retour, le produit doit :

- Être neuf et en parfait état

- Conservez toutes les étiquettes d'origine

- Être dans son emballage d'origine

- N'ayant pas été lavé ni modifié

PROCESSUS DE RETOUR

1. DEMANDE D'AUTORISATION (RMA)

Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception, en indiquant :

- Numéro de commande

- Article(s) à retourner

- Motif du retour

- Photographies du produit (le cas échéant)

2. RECEVOIR LES INSTRUCTIONS

Nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions spécifiques en fonction du fournisseur du produit.

3. ENVOYER LE PRODUIT

Veuillez renvoyer l'article en suivant les instructions fournies. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

IMPORTANT : N’envoyez aucun produit sans autorisation préalable. Les retours sans numéro d’autorisation de retour (RMA) ne seront pas traités.

REMBOURSEMENTS

Une fois le produit retourné reçu et vérifié :

- Nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part).

Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le remboursement traité.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou de votre institution financière.

CHANGEMENTS

Du fait de notre production sur commande, nous n'acceptons pas les échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou couleur :

1. Demander le remboursement du produit d'origine (s'il remplit les conditions requises).

2. Passez une nouvelle commande avec la taille/couleur correcte.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

- Veuillez nous contacter immédiatement et nous envoyer des photos du défaut.

Nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.

- Il n'est pas nécessaire de retourner le produit défectueux (selon le cas).

- Nous prenons en charge tous les frais d'expédition pour le remplacement.

ARTICLES EN SOLDE OU À PRIX RÉDUIT

Les produits achetés à prix réduit ou en promotion sont soumis aux mêmes conditions de retour, mais le remboursement portera sur le montant effectivement payé.

RETOURS INTERNATIONAUX

Pour les retours en provenance de l'extérieur de l'Espagne :

Les mêmes conditions s'appliquent

Les frais de retour sont à la charge du client.

Des droits de douane ou des taxes peuvent s'appliquer (non remboursables).

Le processus peut prendre plus de temps.

FOURNISSEURS MULTIPLES

Si votre commande comprend des produits de différents fournisseurs, chaque article peut avoir des instructions de retour spécifiques. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires lors de votre demande d'autorisation de retour (RMA).

EXCEPTIONS

Aucun retour n'est accepté pour :

- Produits d'hygiène personnelle (le cas échéant)

- Articles personnalisés avec nom ou motif personnalisé

- Produits en édition spéciale numérotée (sauf défauts)

CONTACT

Pour demander un remboursement ou pour toute question, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai maximum de 48 heures ouvrables.

GARANTIE DE QUALITÉ DAWS

Tous nos produits font l'objet de contrôles qualité avant expédition. Si vous n'êtes pas satisfait(e) du produit, veuillez nous contacter.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit DAWS, veuillez nous en informer et nous trouverons une solution.

Dernière mise à jour : décembre 2025