Foire aux questions

<h2>FAQ sur DAWS</h2>

Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant DAWS, nos vêtements streetwear haut de gamme, la livraison, les retours et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.

<h3>À propos de DAWS et de nos produits</h3>

<p><strong>Qu'est-ce que DAWS ?</strong><br>

DAWS est une marque de mode urbaine tendance basée à Grenade, en Espagne. Nous concevons et produisons des vêtements de créateurs de haute qualité, en privilégiant la fabrication sur commande.

<p><strong>Que signifie « fabrication à la demande » ?</strong><br>

Cela signifie que chaque produit est fabriqué spécialement pour vous après votre commande. Cela nous permet de proposer des modèles exclusifs, de réduire les déchets et de maintenir la qualité sans avoir recours à des stocks importants.

 <p><strong>Les produits sont-ils unisexes ?</strong><br>

La plupart de nos produits sont conçus de manière unisexe pour une polyvalence maximale. Certains modèles sont spécifiquement conçus pour les hommes, les femmes ou les enfants, ce qui est clairement indiqué sur chaque produit.

<h3>Tailles et coupes</h3>

<p><strong>Comment savoir quelle taille choisir ?</strong><br>

Chaque produit comprend un guide des tailles détaillé avec les mesures exactes en centimètres. Nous vous recommandons de mesurer un vêtement similaire qui vous va bien et de comparer ses dimensions à notre tableau des tailles avant de passer votre commande.

<p><strong>Les tailles sont-elles européennes ?</strong><br>

Oui, nous utilisons les tailles européennes standard (XS, S, M, L, XL, XXL). Vous trouverez les équivalents internationaux dans le guide des tailles de chaque produit.

<p><strong>Que faire si je suis entre deux tailles ?</strong><br>

Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la plus grande pour un confort optimal, notamment pour les vêtements d'extérieur comme les vestes ou les sweats.

<h3>Commandes et paiements</h3>

<p><strong>Quels modes de paiement acceptez-vous ?</strong><br>

Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et d'autres méthodes de paiement sécurisées disponibles au moment du paiement.

<p><strong>Est-il sûr d'acheter chez DAWS ?</strong><br>

Absolument. Nous utilisons des systèmes de paiement cryptés et sécurisés. Nous ne conservons aucune information de carte bancaire sur nos serveurs.

<p><strong>Puis-je modifier ou annuler ma commande ?</strong><br>

Dès confirmation de votre commande, la production commence immédiatement. Veuillez nous contacter au plus vite si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Nous ferons notre possible pour vous aider, mais nous ne pouvons le garantir une fois la production lancée.

<p><strong>Vais-je recevoir une confirmation de ma commande ?</strong><br>

Oui, vous recevrez un courriel de confirmation immédiatement après avoir passé votre commande, et un autre avec le numéro de suivi lorsque votre commande sera expédiée.

<h3>Expédition et livraisons</h3>

<p><strong>Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?</strong><br>

Le délai total estimé est de 6 à 17 jours ouvrables, ce qui comprend :<br>

- Production : 3 à 7 jours ouvrables<br>

- Livraison : 3 à 10 jours ouvrables<br>

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du produit et de la destination.

<p><strong>Quels sont les frais de livraison ?</strong><br>

Nous offrons la <strong>livraison GRATUITE</strong> pour toute commande supérieure à 50 € sur une sélection de produits DAWS Core et Select. Pour les commandes inférieures à 50 €, les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction du poids et de la destination.

<p><strong>Livrez-vous en dehors de l'Espagne ?</strong><br>

Oui, nous livrons dans toute l'Europe et vers certaines destinations internationales. Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de la destination.

<p><strong>Puis-je suivre ma commande ?</strong><br>

Oui, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Vous pourrez suivre votre colis sur notre <a href="/fr/pages/order-tracking">page de suivi</a>.

<p><strong>Pourquoi ma commande est-elle arrivée en plusieurs colis ?</strong><br>

Certaines commandes peuvent être expédiées depuis différents entrepôts si elles contiennent des produits provenant de fournisseurs différents. Vous recevrez plusieurs numéros de suivi et les articles peuvent arriver à des dates différentes, sans frais supplémentaires.

<p><strong>Que se passe-t-il si ma commande n'arrive pas ?</strong><br>

Si votre commande n'arrive pas dans les délais estimés, veuillez d'abord consulter les informations de suivi. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis l'expédition, veuillez nous contacter afin que nous puissions résoudre le problème.

<h3>Retours et échanges</h3>

<p><strong>Puis-je retourner un produit ?</strong><br>

Oui, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande si le produit présente un défaut de fabrication, ne correspond pas à votre commande, est arrivé endommagé ou s'il y a une erreur de taille/couleur de notre part. Veuillez consulter notre <a href="/fr/policies/refund-policy">politique de retour</a>.

<p><strong>Comment puis-je demander un remboursement ?</strong><br>

Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner et le motif du retour. Nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions spécifiques.

<p><strong>Puis-je modifier la taille d'un produit ?</strong><br>

Du fait de notre production à la demande, nous n'effectuons pas d'échanges directs. Vous devrez demander le retour du produit d'origine (s'il remplit les conditions requises) et passer une nouvelle commande avec la taille appropriée.

<p><strong>Qui prend en charge les frais de retour ?</strong><br>

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

<p><strong>Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?</strong><br>

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables selon le mode de paiement initial.

<h3>Entretien des vêtements</h3>

<p><strong>Comment dois-je laver mes produits DAWS ?</strong><br>

Chaque produit comporte des instructions d'entretien spécifiques sur son étiquette. En général, nous recommandons :

- Lavage en machine à l'eau froide (max. 30 °C)<br>

- Utilisez un détergent doux<br>

- Laver à l'envers pour protéger les imprimés<br>

- Ne pas utiliser d'eau de Javel<br>

- Séchage à l'air libre ou séchage à basse température<br>

- Repasser à l'envers si nécessaire</p>

<p><strong>Les impressions sont-elles durables ?</strong><br>

Oui, nous utilisons des techniques d'impression de haute qualité qui garantissent la durabilité. En suivant les instructions d'entretien, vos produits DAWS conserveront longtemps leur aspect d'origine.

<h3>Durabilité</h3>

<p><strong>DAWS est-elle une marque durable ?</strong><br>

Oui, notre production à la demande élimine les stocks excédentaires et réduit le gaspillage. Nous collaborons avec des fournisseurs qui respectent des normes éthiques et environnementales, et nous nous engageons à améliorer constamment notre impact environnemental.

<h3>Contact et assistance</h3>

<p><strong>Comment puis-je contacter DAWS ?</strong><br>

Vous pouvez nous contacter via notre <a href="/fr/pages/contact-daws">formulaire de contact</a>. Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.

<p><strong>Avez-vous un magasin physique ?</strong><br>

DAWS est actuellement une marque exclusivement en ligne, ce qui nous permet de proposer des prix plus compétitifs et d'atteindre des clients dans toute l'Europe.

<p><strong>Proposez-vous des réductions ou des promotions ?</strong><br>

Oui, nous proposons régulièrement des promotions spéciales. Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir des offres exclusives et être informé(e) en avant-première des nouveautés.

<p><em>Impossible de trouver la ressource

Quel poste recherchez-vous ? <a href="/fr/pages/contacta-con-daws">Contactez-nous</a> et nous serons ravis de vous aider.</em></p>