Política de devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DAWS

En DAWS queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Debido a que nuestros productos se fabrican bajo demanda especialmente para ti, nuestra política de devoluciones tiene condiciones específicas.

DERECHO DE DESISTIMIENTO (30 DÍAS)

Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas a continuación.

CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Aceptamos devoluciones únicamente si:

- El producto tiene un defecto de fabricación

- El artículo recibido no coincide con tu pedido

- El producto llegó dañado durante el envío

- Hay un error de talla o color por nuestra parte

NO aceptamos devoluciones por:

- Cambio de opinión sobre diseño o estilo

- Talla incorrecta seleccionada por el cliente

- Productos personalizados o de edición limitada (salvo defecto)

ESTADO DEL PRODUCTO

Para ser elegible para devolución, el producto debe:

- Estar sin usar y en perfectas condiciones

- Conservar todas las etiquetas originales

- Estar en su embalaje original

- No haber sido lavado ni alterado

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

1. SOLICITA AUTORIZACIÓN (RMA)

Contacta con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción indicando:

- Número de pedido

- Artículo(s) a devolver

- Motivo de la devolución

- Fotografías del producto (si aplica)

2. RECIBE INSTRUCCIONES

Te enviaremos un número de autorización de devolución (RMA) e instrucciones específicas según el proveedor del producto.

3. ENVÍA EL PRODUCTO

Envía el artículo siguiendo las instrucciones proporcionadas. Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de defecto o error por nuestra parte.

IMPORTANTE: No envíes productos sin autorización previa. Las devoluciones sin RMA no serán procesadas.

REEMBOLSOS

Una vez recibido y verificado el producto devuelto:

- Procesaremos el reembolso en un plazo de 5-10 días laborables

- El reembolso se realizará al método de pago original

- Los gastos de envío originales no son reembolsables (salvo defecto o error nuestro)

- Recibirás un correo de confirmación cuando se procese el reembolso

El tiempo que tarde el reembolso en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco o entidad financiera.

CAMBIOS

Debido a nuestra producción bajo demanda, no ofrecemos cambios directos. Si necesitas una talla o color diferente:

1. Solicita la devolución del producto original (si cumple condiciones)

2. Realiza un nuevo pedido con la talla/color correcto

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si recibes un producto defectuoso o dañado:

- Contáctanos inmediatamente con fotografías del defecto

- Te enviaremos un reemplazo sin coste adicional

- No es necesario devolver el producto defectuoso (según el caso)

- Cubrimos todos los gastos de envío del reemplazo

ARTÍCULOS EN OFERTA O DESCUENTO

Los productos adquiridos con descuento o en promoción están sujetos a las mismas condiciones de devolución, pero el reembolso se realizará por el importe efectivamente pagado.

DEVOLUCIONES INTERNACIONALES

Para devoluciones desde fuera de España:

- Aplican las mismas condiciones

- Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente

- Pueden aplicarse aranceles o tasas aduaneras (no reembolsables)

- El proceso puede tardar más tiempo

MÚLTIPLES PROVEEDORES

Si tu pedido incluye productos de diferentes proveedores, cada artículo puede tener instrucciones de devolución específicas. Te proporcionaremos toda la información necesaria al solicitar el RMA.

EXCEPCIONES

No se aceptan devoluciones de:

- Productos de higiene personal (si aplica)

- Artículos personalizados con nombre o diseño custom

- Productos de ediciones especiales numeradas (salvo defecto)

CONTACTO

Para solicitar una devolución o resolver cualquier duda, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto indicando tu número de pedido.

Nos comprometemos a responder todas las solicitudes en un plazo máximo de 48 horas laborables.

GARANTÍA DE CALIDAD DAWS

Todos nuestros productos pasan controles de calidad antes del envío. Si no estás satisfecho con la ca

lidad de tu producto DAWS, háznoslo saber y encontraremos una solución.

Última actualización: Diciembre 2025