Preguntas frecuentes
Preguntas Frecuentes DAWS
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre DAWS, nuestros productos, envíos, devoluciones y más. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en contactarnos.
Sobre DAWS y nuestros productos
¿Qué es DAWS?
DAWS es una marca de moda urbana con sede en Granada, España. Diseñamos y producimos ropa de diseño y calidad con un enfoque en la producción bajo demanda.
¿Qué significa "producción bajo demanda"?
Significa que cada producto se personaliza específicamente para tu pedido. No producimos nada con nuestros diseños por adelantado: cada pedido activa su propio proceso de producción. Esto nos permite mantener disponibilidad continua de diseños y tallas sin tiradas limitadas ni escasez artificial. Si el diseño está en la tienda, está disponible.
¿Los productos son unisex?
La mayoría de nuestros productos están diseñados con un enfoque unisex para máxima versatilidad. Algunos modelos están específicamente diseñados para hombre, mujer o niños, lo cual se indica claramente en cada producto.
Tallas y ajustes
¿Cómo sé qué talla elegir?
Cada producto incluye una guía de tallas detallada en su página con medidas exactas en centímetros. Te recomendamos medir una prenda similar que te quede bien y comparar con nuestra tabla de tallas antes de realizar tu pedido.
¿Las tallas son europeas?
Sí, utilizamos tallas europeas estándar (XS, S, M, L, XL, XXL). En la guía de tallas de cada producto encontrarás las equivalencias internacionales.
¿Qué hago si estoy entre dos tallas?
Si estás entre dos tallas, te recomendamos elegir la talla superior para un ajuste más cómodo, especialmente en prendas de abrigo como chaquetas o sudaderas.
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y otros métodos de pago seguros disponibles en el checkout.
¿Es seguro comprar en DAWS?
Absolutamente. Utilizamos sistemas de pago encriptados y seguros. No almacenamos información de tarjetas de crédito en nuestros servidores.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Una vez confirmado el pedido, el proceso de producción comienza inmediatamente. Contáctanos lo antes posible si necesitas modificar o cancelar tu pedido. Haremos todo lo posible por ayudarte, aunque no podemos garantizarlo si el proceso ya ha comenzado.
¿Recibiré confirmación de mi pedido?
Sí, recibirás un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de realizar tu pedido, y otro cuando tu pedido sea enviado con el número de seguimiento.
Envíos y entregas
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Para pedidos con destino en España, el plazo habitual —incluyendo producción y tránsito— es de aproximadamente una semana desde el momento del pedido. Este dato es orientativo y puede variar según el producto y las condiciones logísticas.
Los plazos técnicos estimados son:
— Ropa y accesorios: producción de 1 a 5 días laborables + tránsito de 5 a 12 días laborables
— Calzado: producción de 3 a 7 días laborables + tránsito de 5 a 10 días laborables (envío aéreo)
¿Cuál es el coste de envío?
El envío es gratuito en todos los pedidos a la Unión Europea. Sin excepciones ni mínimo de compra.
¿Enviáis fuera de España?
Sí, enviamos a toda la Unión Europea. Para consultas sobre otras regiones, contacta con nosotros a través del formulario de contacto.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico cuando tu pedido sea enviado. Puedes rastrear tu paquete en nuestra página de seguimiento.
¿Por qué mi pedido viene en varios paquetes?
Algunos pedidos pueden enviarse desde diferentes ubicaciones si incluyen productos de distinta naturaleza. Recibirás múltiples números de seguimiento y los artículos pueden llegar en fechas diferentes, sin coste adicional.
¿Qué pasa si mi pedido no llega?
Si tu pedido no llega en el plazo estimado, verifica primero el seguimiento. Si han pasado más de 30 días desde el envío, contáctanos y resolveremos el problema.
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver un producto?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido si el producto tiene un defecto, no coincide con tu pedido, llegó dañado o hay un error de talla/color por nuestra parte. Consulta nuestra política de devoluciones completa.
¿Cómo solicito una devolución?
Contáctanos indicando tu número de pedido, el artículo a devolver y el motivo. Te enviaremos instrucciones específicas.
¿Puedo cambiar la talla de un producto?
Debido al carácter personalizado de cada pedido, no ofrecemos cambios directos. Deberás solicitar la devolución del producto original (si cumple condiciones) y realizar un nuevo pedido con la talla correcta.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de defecto o error por nuestra parte.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesamos el reembolso en 5-10 días laborables al método de pago original.
Cuidado de las prendas
¿Cómo debo lavar mis productos DAWS?
Cada producto incluye instrucciones de cuidado específicas en su etiqueta. En general, recomendamos:
— Lavar a máquina en agua fría (máx. 30°C)
— Usar detergente suave
— Lavar del revés para proteger estampados
— No usar lejía
— Secar al aire o a baja temperatura
— Planchar del revés si es necesario
¿Los estampados son duraderos?
Sí, utilizamos técnicas de impresión de alta calidad que garantizan durabilidad. Siguiendo las instrucciones de cuidado, tus productos DAWS mantendrán su aspecto original durante mucho tiempo.
Sostenibilidad
¿DAWS es una marca sostenible?
Nuestro modelo de producción bajo demanda significa que ningún producto lleva nuestro diseño hasta que existe un pedido real. Eso elimina el sobrestock y reduce el desperdicio asociado a la producción en masa.
Contacto y soporte
¿Cómo puedo contactar con DAWS?
Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto. Respondemos todas las consultas en un plazo máximo de 48 horas laborables.
¿Tenéis tienda física?
Actualmente DAWS es una marca exclusivamente online.
¿Ofrecéis descuentos o promociones?
Sí, ocasionalmente ofrecemos promociones especiales. Suscríbete a nuestra newsletter para ser el primero en conocer nuevos lanzamientos y ofertas.
¿No encuentras la respuesta que buscas? Contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.